Quatro operadoras – TIM, OI, Vivo e Claro – que vendem serviços no Estado somaram as multas
O Procon de Santa Catarina multou no início da semana as empresas de telefonia OI, Vivo, Claro e TIM por infrações ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC). Somadas as multas, o valor total das sanções chega ao montante de R$ 8,416 milhões.
Em nota, o Procon de SC diz que “diante de inúmeras reclamações e registros de consumidores insatisfeitos, tanto nos Procons municipais e no Estadual, já que as operadoras infringiram vários artigos do CDC, o departamento jurídico do Procon analisou caso a caso e aplicou as devidas sanções administrativas”.
VEJA OS VALORES POR OPERADORA
– OI – R$ 1.792.000,00
– Vivo – R$ 1.792.000,00
– Claro – R$ 576.000,00
– TIM – R$ 4.256.000,00
Total: R$ 8.416.000,00
Entre as reclamações mais frequentes estão cobrança indevida, o não cumprimento da oferta e a não prestação do serviço, como má qualidade e mau atendimento. Só no ano de 2019, no estado de Santa Catarina, 7.485 reclamaram dos serviços da Vivo; Claro 7.215; TIM 16.755 e OI 11.624.
As operadoras não se pronunciaram sobre as multas.
PROCEDIMENTO
Em casos de irregularidades, o Procon orienta o consumidor a primeiro ligar para o 0800 da sua operadora, anotando o protocolo de atendimento. Persistindo o problema e em casos de dificuldades, ele deve procurar o Procon mais próximo de sua residência. Em Canoinhas, o Procon tem escritório na rua 12 de Setembro, 343.